|
NEW Инновационные методы развития персонала "Communication Medic Systems (CMS) Корпоративный тренинг "Медицинская команда" Корпоративный тренинг для сотрудников частного медицинского центра.
Успешная деятельность частного медицинского центра обусловлена гармоничным сочетанием лечебной и коммерческой составляющих. Администратору необходимо уметь сориентировать потенциального пациента в специфике работы клиники. Врач должен не только завоевать доверие пациента, доступно объяснить состояние его здоровья, но и подобрать адекватную схему лечения. Администрация создает условия для гибкого взаимодействия всех сотрудников клиники, разрабатывает алгоритмы сложных коммуникативных процессов, например, помогает конструктивно разбирать конфликтные ситуации. Только командное взаимодействие специалистов всех уровней позволяет медицинской клинике работать системно и результативно.
Цели тренинга: Создание алгоритма четкого взаимодействия сотрудников медицинского центра в процессе осуществления его деятельности. Улучшение сервиса медицинских услуг.
Задачи тренинга:
Сплочение команды.
Определение зоны ответственности каждого члена команды в процессе деятельности.
Оптимизация взаимодействия сотрудников центра одного уровня (администраторы между собой, врачи между собой) и разных уровней (администраторы и врачи).
Программа тренинга.
1. Психологические особенности коммуникативных процессов в медицине.
• Общение, как часть лечебного процесса. Отношение к здоровью, как фактор, определяющий эффективность переговоров в медицине.
• Тревога и агрессия, как источник конфликта в медицине.
• Активный, позитивный подход к профессиональному общению как основа для эффективной продажи услуг.
• Тренинг презентации услуг центра и специалистов центра.
2. Продажа медицинских услуг как результат эффективного взаимодействия всех членов команды.
• Роль и место администратора в процессе продажи услуг медицинского центра.
• Роль и место врача в процессе продажи услуг медицинского центра.
• Алгоритм взаимодействия различных специалистов центра в процессе продажи медицинских услуг.
3. Тренинг ведения переговоров с пациентами.
• Наблюдения за поведением пациентов. Основы невербальной коммуникации.
• Тренинг установления контакта с пациентами.
• Выявление мотивации пациентов. Тренинг убеждения пациентов.
4. Тренинг повышения мотивации сотрудников на работу в центре.
• Решения сложных переговорных ситуаций внутри команды.
• Взаимопомощь и поддержка в команде.
• Позитивные отношения с коллегами как отражение лояльного отношения к компании.
Продолжительность тренинга: 2 дня с 10.00 до18.00 (возможно с интерваломво времени 1+1)
Методы работы: групповая дискуссия, ролевые игры, деловые игры.
С удовольствием ответим на ваши вопросы по телефонам:
(812) 575-57-45, 448-83-17, 972-57-30
|
